退款政策

我們希望您對在 FG Market 的購物體驗感到滿意。若商品有任何問題，請詳閱以下退換貨指引：

重要聲明：飾品類商品注意事項

  • 基於衛生考量，所有耳環類飾品一經拆封或佩戴，恕不接受退換貨。

  • 純銀、電鍍飾品 的氧化、變色或磨損屬自然現象，並非質量問題。請參考商品頁面的飾品保養建議，我們不接受因此類原因提出的退換貨申請。

  • 玫瑰金電鍍飾品 會因佩戴和保養方式不同而有褪色情況，恕無法保證永不掉色。請仔細閱讀產品頁的保養指引。

1. 換貨申請條件 (收貨日起 7 天內)

  • 商品損壞 / 款式錯誤：

    • 如您收到商品時發現有非人為損壞 (例如：飾品斷裂、缺件，不包括耳環)，或收到錯誤的款式，請在收貨日起 7 天內立即聯絡我們的客戶服務團隊。

    • 請提供訂單編號及清晰的照片證明問題。

    • 經確認符合換貨條件後，我們將為您更換相同款式及尺寸的商品，並承擔一半運費。

    • 請確保： 換貨商品必須全新未經使用、完整包裝、所有吊牌和配件齊全。

  • 電子產品 / 電器商品：

    • 收貨日起 7 天內，因非人為損壞或質量問題可換貨，我們承擔一半運費。

    • 7 天後，請直接聯繫產品代理商進行保養或維修。部分產品附有一年原廠保養，請保留產品包裝及保養證。

  • 尺寸不合 (服飾類，飾品不適用)：

    • 部分非 Free Size 的服飾類商品，若因尺寸不合可在收貨日起 7 天內申請換貨一次。請注意，飾品、Free Size 商品、褲子、外套、泳裝、內衣等不適用於尺寸換貨。

2. 恕不接受退換貨的情況

為確保每位顧客的權益，以下情況恕不接受退換貨：

  • 超過 7 天申請期限 的商品。

  • 已使用、已拆封、已清洗或已加工 的商品 (包括飾品、內衣、家居產品、床枕類商品、食品等)。

  • 因個人喜好 (例如：材質與想像中不同、穿戴後感覺不適合、螢幕色差、輕微尺寸誤差 1-4cm、輕微線頭等)。

  • 預購商品、折扣促銷商品、贈品、試用品。

  • 客製化商品 (除非有品質問題)。

  • 因個人過敏反應 (建議敏感性肌膚者購買前諮詢醫生)。

  • 因供應商船期/貨期延誤 導致的預購商品延遲 (可將款項退至會員購物金)。

  • 提供錯誤收件資料 導致的延遲或第三方盜竊。

3. 換貨流程

  1. 聯絡客服： 在收貨日起 7 天內，透過 WhatsApp (51310194) 或電郵 (fgfashion6874@gmail.com) 聯絡我們的客戶服務團隊，並提供訂單號碼、問題描述及清晰照片。

  2. 確認與安排： 我們的客服將審核您的申請。符合條件後，將聯絡您安排換貨程序。

  3. 退回商品：

    • 請確保退回商品符合換貨條件，並附上原訂單資料。

    • 您可以選擇自行安排第三方物流 (如順豐、郵寄) 退回商品至：

      • 收件人： FG Market 客服部

      • 地址： 香港九龍觀塘成業街19-21號， 成業工業大廈7樓19室 (不對外交收)

      • 聯絡電話： 51310194

    • 或者，您可預約時間親臨工作室辦理 (不對外交收，需提前預約)。

  4. 檢查與寄送： 我們收到退回商品並確認無誤後，將會安排新商品寄出。

特別提醒：

  • 每張訂單僅提供一次換貨服務。

  • 如退回商品不符合換貨條件，我們將把商品寄回給客戶，運費由客戶自行承擔。

  • 如遇缺貨情況，相關款項將全額退款至您的會員購物金。

FG Market 保留最終決定權。